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Políticas de Envío

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

1. CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DE LOS PRODUCTOS

Cada producto disponible en TU TIENDA SALUD incluye una descripción detallada con sus características, composición, formato y modo de uso. Nos esforzamos por mantener esta información actualizada y libre de errores.

En caso de producirse algún error tipográfico o de contenido involuntario, se corregirá de inmediato. Si el cliente ha realizado una compra basándose en información incorrecta, tendrá derecho a cancelar el pedido sin coste alguno.

Todos los productos comercializados cumplen con la legislación sanitaria y comercial vigente en España. Es responsabilidad del cliente verificar la viabilidad de importación o uso en países distintos de España.

2. PROCESO DE COMPRA

La compra en nuestra tienda online es sencilla, rápida y segura:

  1. Navega por la web y añade los productos deseados al carrito de compra.
  2. En el resumen del carrito se mostrarán todos los detalles: nombre del producto, precio unitario, impuestos y gastos de envío.
  3. Introduce tus datos de envío. Puedes crear una cuenta para facilitar futuras compras, aunque no es obligatorio.
  4. Realiza el pago mediante los métodos disponibles.

Una vez confirmado el pedido:

  • Recibirás un correo electrónico de confirmación.
  • Cuando el pedido sea procesado y enviado, recibirás una factura electrónica y un número de seguimiento.
  • En caso de pago por transferencia, primero se enviará una factura proforma, y posteriormente la factura definitiva una vez validado el ingreso.

Solo se permite la compra a mayores de 18 años.

3. PRECIOS

Todos los precios mostrados en nuestra web incluyen el IVA, salvo indicación contraria. En el proceso de compra se mostrará el precio total, incluyendo impuestos y gastos de envío antes de confirmar el pedido.

Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, aunque el precio válido será siempre el indicado en el momento de realizar la compra.

4. MÉTODOS DE PAGO

En TU TIENDA SALUD puedes pagar de forma segura mediante:

  • Tarjeta de crédito o débito, a través de la plataforma segura Redsys.
  • Bizum

Todas las operaciones se realizan en Euros (€) y desde España.

5. FORMAS DE ENVÍO, GASTOS Y PLAZOS DE ENTREGA

Todos los pedidos realizados en nuestra tienda online se procesan en un plazo aproximado de 24 horas hábiles, de lunes a jueves. Los pedidos recibidos antes de las 19:00 h del jueves suelen gestionarse el mismo día. Aquellos realizados después de ese horario o durante el fin de semana, se procesarán el lunes siguiente.

Los envíos se realizan a través de un operador logístico externo, cuya gestión no depende directamente de nosotros. El plazo estimado de entrega habitual es de 24 a 48 horas hábiles desde la expedición, aunque puede variar en función de la ubicación, stock disponible o circunstancias logísticas imprevistas.

Importante: Aunque los plazos de entrega suelen cumplirse, no podemos garantizar tiempos exactos, ya que dependen de la empresa de transporte.

Costes de envío:

  • Envío estándar: 5,50 €
  • Envío gratuito a partir de 59 € de compra (solo productos estándar)

📍 Dirección de salida de pedidos:
Calle Valgrande 1, Local 22, Majadahonda, Madrid

6. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Por razones de seguridad sanitaria y conforme a la legislación vigente sobre productos alimenticios, no se aceptan devoluciones por desistimiento en suplementos alimenticios una vez enviados.

Solo se admitirán devoluciones en los siguientes casos:

  • Producto dañado o en mal estado a la entrega: Se deberá notificar en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos del producto y su embalaje.
  • Producto no enviado o error atribuible a TU TIENDA SALUD: En este caso, se realizará el reembolso total del importe correspondiente.

Para devoluciones por producto en mal estado, la compensación se efectuará mediante un bono canjeable en nuestra tienda online, utilizable en futuras compras. No se realizan reembolsos en efectivo, salvo en errores directamente atribuibles a nuestra gestión.

7. PLATAFORMA EUROPEA PARA LA RESOLUCIÓN DE LITIGIOS ONLINE

De acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013, facilitamos el acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea:
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr

8. AYUDA, CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda, incidencia, sugerencia o reclamación puedes contactarnos en:

📧 info@tutiendasalud.com

📍 Dirección operativa y logística:
Calle Valgrande 1, Local 22, Majadahonda, Madrid

9. JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE

En caso de conflicto, ambas partes se comprometen a intentar una solución amistosa. Si no se llega a un acuerdo, el conflicto será resuelto ante los tribunales competentes del domicilio del consumidor, según lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.